96777燃氣服務熱線始終秉承“一點接觸，全面服務一線接通，全程服務”的宗旨，以人工和自動接入的方式為用戶提供7*24小時零距離的服務，傾心竭力為廣大用戶受理咨詢、報修等綜合業(yè)務，架起北京燃氣與用戶溝通的橋梁。

撥打96777燃氣服務熱線，您可以實現以下訴求：

——報修：包括安全隱患、漏氣、無氣、拆改遷等；

——咨詢：經電話解答或指導解決用戶問題，例如查詢用戶編號；

——表揚、建議：記錄表揚信息、反饋上報建議信息、跟蹤協(xié)調客戶反饋。

為提升用戶訴求辦結時效，北京燃氣集團96777燃氣服務熱線明確提出“四個一”時限要求，即一分鐘派單、十分鐘聯系、一天內辦結（影響用氣的訴求四小時辦結）、一次性解決，全面壓縮工單響應時限，提升用戶滿意度。

為保障應急渠道的及時響應暢通受理,96777熱線設置了“燃氣應急響應一鍵接通服務”的綠色通道和“紅名單”功能,緊急報修“一鍵呼入、即時接通、專人受理”,將110、119、12345熱線等,北京市部分應急電話列入紅名單優(yōu)先接聽，第一時間響應通過和多部門建立綠色通道,可以多途徑收集到燃氣相關問題,提升服務水平，服務于民，方便于民。

為及時回應解決用戶訴求全面提升話務質量,北京燃氣集團在現有集團熱線職場基礎上啟用了96777通州熱線分中心,進一步提升用戶訴求響應速度,保障用戶安全安心用氣。

一直以來，96777燃氣服務熱線,始終秉承“專業(yè)以安心，盡責以放心，微笑以舒心”的“三心”服務宗旨,為每一戶的用氣安全提供高質量保障。