北京晚報(bào) 近日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)正在多個(gè)社區(qū)開展上門檢修工作，有騙子抓住了這一時(shí)機(jī)，在居民樓里貼出假通知妄圖渾水摸魚。記者發(fā)現(xiàn)，盡管假通知本身存在漏洞，但由于與真正的檢修時(shí)間存在重合，居民難免產(chǎn)生混淆，容易造成誤會(huì)，把假的當(dāng)成了真的。而如果輕信了假通知，居民就可能掉進(jìn)騙子的陷阱，遭受經(jīng)濟(jì)損失。

現(xiàn)場

落款電話標(biāo)識(shí) 全都是假的

“不知道真假，反正我沒打電話。”在西城區(qū)北櫻桃園17號(hào)院一棟居民樓的墻上，貼著一張燃?xì)鈾z修通知。路過的居民劉女士表示，至少半個(gè)月前就看見它了。通知上面寫著：“……即日起為期一周對(duì)老化膠管進(jìn)行檢查置換，請(qǐng)撥打電話預(yù)約?！毕逻叺摹邦A(yù)約熱線”，號(hào)碼是8位座機(jī)號(hào)。

讓劉女士感到疑惑的是，通知上雖然寫著“即日起為期一周”，但并沒有時(shí)間落款，“即日”也不知道是哪日。更關(guān)鍵的，劉女士記得燃?xì)夤镜碾娫拺?yīng)該是96777，但通知上并沒有。

除了這些“疑點(diǎn)”，這張通知的落款署名，也不是“北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司”，而是“北京北燃用戶維修服務(wù)中心”，記者在搜索引擎和天眼查上進(jìn)行了查詢，都沒有查到符合這個(gè)名字的公司信息。

為了確認(rèn)這個(gè)中心的來頭，記者撥打了通知上的8位座機(jī)電話。接電話的是一位女士，但并未像普通的客服電話那樣自報(bào)家門，說自己是什么公司，只是說了句“喂”。

記者詢問對(duì)方，是否還可以預(yù)約燃?xì)鈾z修。此時(shí)距離通知張貼的時(shí)間肯定已經(jīng)超過了一周，但對(duì)方仍然表示“可以登記”。上門檢測的項(xiàng)目，包括膠皮管和灶臺(tái)設(shè)備，檢測和換膠管是免費(fèi)的，但如果灶臺(tái)設(shè)備有問題，則要收取“維修材料費(fèi)”。

“你們是什么公司？”面對(duì)記者的提問，對(duì)方稱，“我們是北燃用戶維修的?！庇浾哂肿穯枺骸笆潜本┤?xì)鈫?？”?duì)方回答：“是?！?/p>

這個(gè)“中心”到底和北京燃?xì)庥袥]有關(guān)系？通過96777熱線電話，記者得知北櫻桃園17號(hào)院屬于北京燃?xì)獍讖V路燃?xì)夥?wù)中心負(fù)責(zé)的片區(qū)。來到服務(wù)中心的現(xiàn)場，工作人員一看記者手機(jī)里的通知照片，就認(rèn)出是假冒的。

“我們沒有落款的這個(gè)機(jī)構(gòu)，也不知道這個(gè)座機(jī)是哪里的，而且我們的通知上會(huì)有96777的號(hào)碼?！惫ぷ魅藛T表示，正規(guī)的通知單上可能會(huì)留座機(jī)號(hào)碼，就是白廣路燃?xì)夥?wù)中心的電話，但旁邊也會(huì)寫上，除了這個(gè)號(hào)碼還可以撥打96777。除此之外，這張假通知單左上角的公司LOGO(標(biāo)識(shí))，也和北京燃?xì)庹嬲腖OGO略有不同。

在服務(wù)中心旁邊的一個(gè)居民院，記者看到了真正的燃?xì)鈾z修通知。它其實(shí)是一張客戶聯(lián)系單，只有當(dāng)檢修師傅上門時(shí)，正好碰上家里沒人才會(huì)張貼。上面有北京燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司的名稱，有白廣路燃?xì)夥?wù)中心的座機(jī)電話、96777電話，還有通知的張貼時(shí)間以及巡檢人姓名。

騙局

被忽悠買灶具 損失一千五

如果居民輕信了假的燃?xì)鈾z修通知，并預(yù)約了“假師傅”上門，可能會(huì)有什么后果？北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司戶內(nèi)服務(wù)二所農(nóng)光里服務(wù)中心站長助理李洪川曾接到過這樣一個(gè)工單。家住朝陽區(qū)的一位老人通過社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系到了農(nóng)光里燃?xì)夥?wù)中心，希望能有工作人員上門檢查一下家里剛換的燃?xì)庠睿槺阕稍円幌率酆笫乱?。李洪川接到工單后，很快趕到了老人家中。

但通過檢查，李洪川卻發(fā)現(xiàn)，老人家的燃?xì)庠畈⒉皇潜本┤細(xì)饧瘓F(tuán)的設(shè)備，為了保險(xiǎn)起見，李洪川詢問老人是否可以出示一下當(dāng)時(shí)購買燃?xì)庠畹钠睋?jù)，老人卻說，沒有票據(jù)，而且自己是現(xiàn)金支付的，因此也沒有電子支付記錄?！斑@確實(shí)不是我們的設(shè)備，建議您通過其他渠道解決?！崩詈榇ㄕf。

“這不是你們貼的通知嗎？”說著，老人拿出一張通知單。經(jīng)過仔細(xì)確認(rèn)，李洪川肯定地說：“這不是我們貼的，而且我們的上一次安全巡檢大概兩個(gè)多月前就結(jié)束了?！?/p>

經(jīng)過詢問，李洪川才知道，原來，老人不久前回家時(shí)看到了貼在門上的“通知”，以為是燃?xì)夤緛硌矙z時(shí)自己不在家，所以就撥打了“通知”上的電話。對(duì)方上門后，自稱是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的，老人也就不疑有他。一番“檢查”后，對(duì)方告訴老人說，“您家這個(gè)燃?xì)庠畈恍辛?，得換新的”，老人這才花了1500元換了新設(shè)備。后來，老人和鄰居聊天時(shí)，經(jīng)過鄰居提醒才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方?jīng)]有留下收據(jù)，甚至連燃?xì)庠钫f明書、保修卡一類的東西也沒有，老人察覺不對(duì)勁，就咨詢了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)又聯(lián)系燃?xì)夥?wù)中心，這才有了李洪川接到的工單。

“針對(duì)這種冒用北京燃?xì)饧瘓F(tuán)名義開展燃?xì)鈾z查的情況，我們立刻通報(bào)給了社區(qū)，也向分公司和集團(tuán)反映了相關(guān)情況?！崩詈榇ㄕf。

提醒

不收費(fèi)不推銷 才是真巡檢

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)正規(guī)的燃?xì)庋矙z流程是怎樣的？首先，正式入戶開始前，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)負(fù)責(zé)入戶巡檢的工作人員，會(huì)拿著北京燃?xì)饧瘓F(tuán)開具的“致物業(yè)居（家）委會(huì)的一封信”，到社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備，登記負(fù)責(zé)入戶的巡檢員的姓名、工號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息，并告知社區(qū)入戶巡檢預(yù)計(jì)開始和結(jié)束的時(shí)間，以便社區(qū)在具備條件的居民微信群中發(fā)布通知。接下來，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)會(huì)在小區(qū)單元門口或電梯口等顯著位置，張貼《燃?xì)獍踩珯z查通知單》，方便告知用戶提前預(yù)留時(shí)間，配合公司完成巡檢工作。

入戶時(shí)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的職工將統(tǒng)一身著深藍(lán)色工作服、佩戴胸卡，工作服的左胸前有“北京燃?xì)狻弊謽印Ｈ绻粜枰藢?shí)巡檢員的身份，可以撥打北京燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)熱線96777進(jìn)行核實(shí)。

在征得用戶同意的情況下，巡檢員會(huì)進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場，提供免費(fèi)安全檢查服務(wù)。如果需要加裝燃?xì)獍踩团浼?，巡檢員會(huì)反饋給燃?xì)夥?wù)中心，由燃?xì)夥?wù)中心安排人員免費(fèi)為用戶加裝。

安全巡檢結(jié)束后，巡檢員會(huì)在燃?xì)獗盹@著位置粘貼巡檢提示貼，并標(biāo)明本次巡檢日期。隨后，巡檢員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場情況，填寫《居民用戶安全巡檢服務(wù)告知單》，告知用戶檢查結(jié)果。“如果用戶家中燃?xì)庠O(shè)備存在安全隱患，我們會(huì)在巡檢服務(wù)告知單上勾選隱患項(xiàng)，告知用戶并提醒用戶盡快整改，最后請(qǐng)用戶在巡檢告知單上簽字?！崩詈榇ㄕf。

入戶安全巡檢的最后，巡檢員還會(huì)向用戶宣傳安全用氣常識(shí)，介紹安全用氣注意事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料。

李洪川特別提示，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的燃?xì)庋矙z服務(wù)不會(huì)收取任何費(fèi)用，不會(huì)以北京燃?xì)饧瘓F(tuán)安全巡檢等名義推銷任何形式的產(chǎn)品，也不會(huì)以個(gè)人的名義私自提供拆改服務(wù)，請(qǐng)用戶注意甄別，“有任何疑問，歡迎用戶撥打北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777服務(wù)熱線，我們隨時(shí)接受用戶監(jiān)督。”

建議

微信群先通知更保險(xiǎn)一些

在調(diào)查過程中，為了確認(rèn)北櫻桃園17號(hào)院燃?xì)鈾z修通知的真假，記者曾撥打過96777客服電話進(jìn)行核實(shí)。電話中記者表示，自己在北櫻桃園17號(hào)院看到了一張燃?xì)鈾z修通知，是不是燃?xì)饧瘓F(tuán)貼的？客服回答：“是的。”至于通知上為什么是座機(jī)號(hào)碼，客服表示，有時(shí)燃?xì)夤緯?huì)寫下附近服務(wù)站的電話，所以8位座機(jī)號(hào)碼也是有可能的。

類似的情況，還發(fā)生在與社區(qū)的電話溝通上。記者撥打了北櫻桃園17號(hào)院屬地社區(qū)的電話，說自己看到了燃?xì)鈾z修通知，詢問最近是不是有燃?xì)馍祥T檢修的任務(wù)。社工回應(yīng)，是有這么回事。

如果記者只問到了這里，但不查詢北京燃?xì)饧瘓F(tuán)正規(guī)服務(wù)中心的位置并進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，恐怕就會(huì)認(rèn)為眼前的這張通知是真的。而實(shí)際上，騙子利用的就是口頭表述容易產(chǎn)生的誤會(huì)——燃?xì)饧瘓F(tuán)確實(shí)貼過通知，但并不是記者看到的這張通知，而記者的口頭描述比較模糊，讓客服和社工都以為記者說的是“真通知”。

想要避免這種誤會(huì)，在有燃?xì)庋矙z任務(wù)時(shí)，社區(qū)和物業(yè)也應(yīng)該盡可能做好進(jìn)一步的通知。家住東城區(qū)東交民巷的史女士，前段時(shí)間就在社區(qū)微信群里看到了社區(qū)發(fā)來的燃?xì)鈾z修通知，上面還有巡檢負(fù)責(zé)人的名字、工號(hào)和聯(lián)系電話。

“微信群是社工建的，通知也都是社工在發(fā)，更保險(xiǎn)一些。”這之后，史女士撥打電話順利預(yù)約了巡檢，全程沒有被收取任何費(fèi)用。