北京晚報(bào)   為老年人“量身定制”燃?xì)庾稍兎?wù)，開通綠色服務(wù)通道，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門……作為與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)企業(yè)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)始終把敬老助老服務(wù)放在重要位置，將適老化服務(wù)理念融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，積極探索建立新的服務(wù)模式，為老年人提供更多便利，讓平安燃?xì)鉁嘏用裥腋Ｍ砟晟睢?/p>

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響應(yīng)在社區(qū)，解決在社區(qū)，滿意在社區(qū)。

“家里燃?xì)獗硌b在低位，操作起來十分不便，怎么辦？”日前，通州區(qū)玉橋地區(qū)一位80歲的老人向社區(qū)燃?xì)獍踩芗曳从尺@一情況，燃?xì)獍踩芗译S即前往老人家中核實(shí)現(xiàn)場情況，并根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施以及用氣設(shè)備情況，初步為用戶規(guī)劃了新的表具位置。

在得到老人認(rèn)可后，燃?xì)獍踩芗覍F(xiàn)場情況上報(bào)至燃?xì)夥?wù)中心?？紤]到用戶年事已高，需要盡快解決，燃?xì)獍踩芗耶?dāng)天便與施工人員一同入戶，進(jìn)行全方位的安全檢測后，為老人將燃?xì)獗砦恢眠M(jìn)行了調(diào)整。

為老服務(wù)，快速響應(yīng)。北京燃?xì)饧瘓F(tuán)積極履行國企社會責(zé)任，確保在用氣民生領(lǐng)域提供高質(zhì)量、高效率、高水平的全天候服務(wù)，不斷優(yōu)化對老年用戶的服務(wù)方式，讓老年人的燃?xì)庠V求響應(yīng)在社區(qū)、解決在社區(qū)、滿意在社區(qū)。

“五老”服務(wù)真情有愛

想老人所想，急老人所急，解老人所難。

朝陽區(qū)石佛營西里小區(qū)住著一位獨(dú)居老人，兒女長期不在家中。老人由于腿腳不便，無法前往燃?xì)夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)購氣，于是就撥通了燃?xì)夥?wù)電話。所在地區(qū)燃?xì)夤尽拔謇稀狈?wù)隊(duì)接到求助電話后，第一時間趕赴老人家中，細(xì)心指導(dǎo)老人通過線上途徑完成購氣，同時對老人家中的燃?xì)夤芫€及用氣設(shè)備進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查。

剛走出老人家門，“五老”服務(wù)隊(duì)又接到電話，兩位70多歲的老人焦急地表示，家里的燃?xì)庠罹邿o法正常使用，飯也做不成了。燃?xì)夥?wù)人員又立即上門為老人調(diào)試，看到恢復(fù)正常使用的灶具，老人對燃?xì)饴毠さ姆?wù)贊不絕口。

想老人所想，急老人所急，解老人所難，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)通過與社區(qū)對接，建立“五老”用戶檔案，成立“五老”服務(wù)隊(duì)，為困難老人、殘疾老人、空巢老人、老黨員、老教師等老年群體提供“一對一”專屬服務(wù)，將濃濃關(guān)愛送到老人身邊。

多措并舉溫情相伴

助力老年群體開啟晚年幸福生活之門。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，筑牢燃?xì)獍踩凹t色底線”。長期以來，為提高老年用戶的燃?xì)獍踩庾R，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)不僅在燃?xì)馍铙w驗(yàn)館舉辦安全大講堂活動，演示燃?xì)庠O(shè)備的正確使用和維護(hù)方法，還走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，為老人們講解燃?xì)獍踩褂眉记?和相 關(guān)法 律法 規(guī)，發(fā)放安全用氣手冊等資料。

同時，燃?xì)夥?wù)中心為老年人開通綠色通道，提供多種幫辦代辦服務(wù)，全面提升老年人辦事體驗(yàn)。對于特殊老年群體，加強(qiáng)巡檢質(zhì)量和宣傳力度，建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)送上門……

就這樣，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)推出的一系列為老服務(wù)舉措，用一份份溫情，一顆顆真心，為廣大老年用戶打開了幸福生活之門。