北京青年報客戶端 “我們的客戶代表，每半年會給大家的用氣設備進行一次‘全面體檢’，排查是否存在漏氣、設備老化等安全隱患……”近日，在一場別開生面的“互動講堂”上，從常見的燃氣安全隱患切入，講解燃氣灶具老化、膠管破裂脫落、燃氣管道銹蝕以及私拆燃氣管線的危害，到向用戶科普消除隱患的必要性，北京燃氣集團第一分公司黃城根燃氣服務中心主任崔颯正在為西單商圈24家商戶代表普及安全用氣常識。

“此次在西單商圈舉行的燃氣安全活動，是北京燃氣集團2023年燃氣安全服務宣傳進企業(yè)、進農村、進社區(qū)、進學校、進家庭‘五進+’活動的其中一項內容?！币环止靖笨偨浝韯⒌そ榻B，燃氣安全“五進+”活動是北京燃氣集團加強各類安全風險防范、深化隱患排查治理工作的重要舉措之一，一分公司以此為契機，并結合第22個全國“安全生產月”，走進西單商圈為商業(yè)綜合體燃氣用戶進行燃氣安全宣傳培訓活動。

“燃氣報警器的安裝位置有什么講究嗎？”面對用戶的咨詢，黃城根燃氣服務中心客戶代表蔡碩還為商戶們帶來了一場沉浸式的安全科普體驗。大家跟隨蔡碩一同來到后廚的操作間，“一旦發(fā)生燃氣泄漏，應第一時間報警切斷并開啟排風。只有安裝正確，才能保證報警裝置正常工作……”蔡碩通過實地實物講解燃氣報警器控制箱、切斷閥、探頭、軸流風機相互聯動的工作原理，各類裝置的安裝規(guī)范以及日常使用中潛在的安全隱患，創(chuàng)新的“流動課堂”也受到了商戶們的一致好評，大家紛紛表示結合實物講解的方式讓人印象更加深刻，安全用氣意識也切實得到了提升。“我們服務中心的客戶代表化身為‘燃氣安全管家’，通過‘互動講堂+流動課堂’宣傳模式，為用戶答疑解惑，全方位普及安全用氣使用常識?！贝揎S說。

“通過創(chuàng)新燃氣安全宣傳‘連環(huán)招’，用‘互動講堂+流動課堂’宣傳模式和‘燃氣安全管家+社會義務監(jiān)督員’溝通機制，雙向化打通互動渠道，實現與用戶攜手，開啟燃氣安全服務的‘共創(chuàng)模式’。”劉丹介紹，一分公司創(chuàng)新推出“社會監(jiān)督員”服務模式，與西單商圈的6家用戶簽約，邀請用戶擔任燃氣服務監(jiān)督員，以用戶對服務觸點和業(yè)務流程的真實體驗，為燃氣服務“把脈問診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進一步提升服務品質談看法、提建議、出點子。

據了解，北京燃氣一分公司下一步還將圍繞燃氣安全開展一系列宣傳活動，以燃氣安全知識科普為抓手，努力打造特色燃氣服務體系。