學習強國北京學習平臺 查表10年，西直門燃氣服務中心工作人員朱麗娜2021年有了一個新身份——燃氣安全管家，她的工作內(nèi)容主要包括室內(nèi)燃氣設施安檢、協(xié)助隱患整改、日常用氣服務答疑、安全用氣宣傳、燃氣服務信息推送等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的燃氣服務。

從2021年開始，北京燃氣集團延伸服務半徑，推出“燃氣安全管家”工作模式，走進社區(qū)與用戶面對面。“以前都是等到居民給我們打電話，現(xiàn)在我們變被動為主動，主動走到居民用戶身邊，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務，第一時間協(xié)助居民用戶消除用氣隱患?！比細饧瘓F相關負責人介紹。

主動對接用戶

朱麗娜和王彩芬是北京市西城區(qū)西長安街街道西黃城根南街社區(qū)的燃氣安全管家，她們分別對接社區(qū)和用戶，轄區(qū)內(nèi)58棟單元樓、1695戶燃氣用戶是她們的工作“陣地”。

“小朱，今天咱們這片是不是有燃氣施工作業(yè)?。俊痹缟喜坏?點，朱麗娜就收到了來自社區(qū)的微信，這已經(jīng)是她的工作常態(tài)。在她的微信通訊錄里，社區(qū)的聯(lián)絡人已經(jīng)有一百多，包括物業(yè)、社區(qū)、街道或者樓門長等相關負責人。大家有什么用氣問題，都習慣先問問這位小“管家”。朱麗娜24小時手機開機，基本隨時有問必答。

身為第二責任人，王彩芬直接與用戶對接，是用戶貼心的“聯(lián)絡員”。她每天入戶上門，全面排查居民家中可能存在的安全隱患，已經(jīng)成為了大家眼中的“老熟人”。每到一戶家中，王彩芬就利索地走進廚房，對燃氣表、燃氣管道、灶具開展燃氣安全檢查，然后講解安全用氣要點，引導用戶科學用氣、安全用氣。

每次王彩芬上門，家住南街一區(qū)四號樓的郭大姐都會拉住她的手，聊幾句家常。有一次晚上10點多了，家里燃氣突然斷了，郭大姐直接給小王打了電話。王彩芬立刻就和同事趕來了，很快就恢復了供氣。第二天，她又主動登門，把屋里的所有燃氣管道和用氣設備都檢查了一遍。“無論什么時候都兢兢業(yè)業(yè)的，像家人一樣，有她在我們特別放心?！惫蠼阏f。

細化服務網(wǎng)格

燃氣“安全服務管家”服務模式細化了工作網(wǎng)格，縮小了管理單元，辦事效率也更高了。

之前，西黃城根南街一區(qū)小區(qū)建于上世紀80年代，存在燃氣設備老化現(xiàn)象。朱麗娜和屬地服務中心反饋后，把小區(qū)里所有設備都檢查了一遍，老化的管道也同時做了更換，全面消除了戶外燃氣設施的安全隱患。

“我們跟小朱反映之后，很快她就帶著同事上門，集中處理了問題，辦事效率真高?！狈从车氖虑榈玫郊皶r處理，社區(qū)原書記石秀榮豎起大拇指點贊。

根據(jù)朱麗娜的反饋，服務中心現(xiàn)在對通氣20年以上居民用戶，一年巡檢一次；對通氣20年以內(nèi)的居民用戶，兩年巡檢一次，對于特殊群體會適當增加巡檢頻次，形成常態(tài)化的安全服務機制，力爭將隱患消除在萌芽階段。

“安全管家模式把我們的服務更加網(wǎng)格化，精準度也提升了。我們就相當于一名‘燃氣片警’，用戶有任何用氣問題，直接找安全管家就行，省去中間的等候環(huán)節(jié)和工作環(huán)節(jié)，這樣用戶的安全也得到了更多、更及時的保障?！比細饧瘓F相關負責人介紹。

2021年年底前實現(xiàn)全覆蓋

記者獲悉，自2010年起，燃氣集團大力推進燃氣社區(qū)服務協(xié)作網(wǎng)建設，強化與各層級政府相關管理部門的對接溝通，建立了各項服務工作機制。2019年，北京全面開展接訴即辦專項工作，燃氣集團廣泛開展燃氣安全進社區(qū)、燃氣安全大講堂等宣傳對接工作，實現(xiàn)了“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”工作機制在燃氣行業(yè)有效落地。這次推出的安全管家服務模式也是社區(qū)服務協(xié)作網(wǎng)的人性化延伸服務。

多年以來，燃氣集團牢固樹立優(yōu)化營商環(huán)境的責任意識，多措并舉提供好燃氣服務。篩選匯總服務信息和客戶意見建議，分析了解客戶困難需求，針對性細化措施予以推進，不斷提升業(yè)務服務品質(zhì)。如今，燃氣集團已經(jīng)成功打造了立體式的燃氣服務網(wǎng)絡，形成線上、線下等多種服務模式。安全管家通過上門方式，為每一戶提供人貼心服務，完善了服務網(wǎng)絡的“最后一公里”。

記者了解到，在西直門燃氣服務中心，已經(jīng)有34名安全管家走馬上任，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)兩個街道全覆蓋，96000多戶用戶受益，確保了首都核心區(qū)的燃氣安全。按照燃氣集團的規(guī)劃，力爭在2021年年底前實現(xiàn)安全管家全覆蓋。