首都建設(shè)報報道?春節(jié)，萬家燈火，親戚朋友歡聚一堂，喜迎新年。無論你身在何方，回家團(tuán)圓都是亙古不變的主題?？墒蔷褪沁@么重要的日子里，總有一些人那么的“不尋?！?，為了你我的團(tuán)圓，堅守在自己的崗位上，正是因為他們，才使得我們能夠平平安安的度過春節(jié)。他們的默默奉獻(xiàn)溫暖著我們的節(jié)日。

【鏡頭一】

時間：除夕

地點：友誼醫(yī)院骨科病房

人物：醫(yī)生

與病人共度年三十

2月15日是大年三十，北京友誼醫(yī)院骨科的值班醫(yī)生馬立峰算上這一天已經(jīng)連續(xù)工作10天了。他要從大年三十早上8點工作到大年初一早上8點，在這一天一夜里，他在醫(yī)院要行走大約1萬米。

8點，記者在友誼醫(yī)院門診樓8樓的骨科病房看到了馬立峰醫(yī)生。今年38歲的他，碩士研究生畢業(yè)后在友誼醫(yī)院工作至今，現(xiàn)在是一名主治醫(yī)師。馬大夫一見到記者就說，“走，我要去參加大交班?？禳c，來不及了?！睘榱吮ＷC急危重癥患者的救治，節(jié)日期間的全院大交班安排在急診會議室。穿過長長的空中連廊，馬大夫來到急診會議室時，其他科室的醫(yī)生都已圍坐在會議桌旁。急診值班醫(yī)生匯報了前一天的急診病人救治情況。

9點，馬立峰穿過長長的空中走廊快步走回了病房。9點15分，骨科的5名值班醫(yī)生逐一到病房里查房。馬大夫說，大部分骨科病人已經(jīng)在節(jié)前陸續(xù)出院，而依然有10名病人只能在病房里過年了?！斑@10位病人平均年齡在70歲以上。大部分病人都是退行性疾病，有腰腿疼的癥狀。老人多伴有骨質(zhì)疏松癥，摔倒骨折后不容易愈合。為了能讓病人得到更專業(yè)的護(hù)理，只能請他們留在病房過節(jié)?！瘪R大夫一邊走一邊向記者解釋。

骨科病房有一條長約50米的走廊，兩側(cè)一共有14個病房，成魚骨狀對稱排列，其中有8個病房有病人。醫(yī)生們逐一查房，每個病人都檢查詢問了一遍，路線呈“之”字形，走完一遍大約用了40分鐘。馬大夫說，下午16點到17點，值班醫(yī)生還會再查房一次。

上午10點15分，剛剛查完房的馬大夫又有了新任務(wù)——一位在節(jié)前做了頸部手術(shù)的病人需要換藥。護(hù)士端著托盤，馬大夫仔細(xì)地去掉紗布，涂了藥，并囑咐病人家屬，最近不要洗澡。10點40分，馬大夫來到重癥醫(yī)學(xué)科，一位髖部骨折的老年患者住在那里，骨科醫(yī)生每天過去查看老人的情況。

晚上6點，馬大夫和值班的同事一起吃了食堂送來的餃子。他手機(jī)里顯示，當(dāng)天他已經(jīng)走了一萬余步。而距離他下班還有14個小時?！捌鋵崿F(xiàn)在我們的壓力已經(jīng)減小了，在煙花禁放之前，每年大年三十都有6、7起被炸傷的病人進(jìn)急診，需要我們?nèi)\。這兩年，病房里要清靜得多?！?/p>

【鏡頭二】

時間：除夕至大年初二

地點：北京市環(huán)保監(jiān)測中心

人物：環(huán)保監(jiān)測預(yù)報員

為百姓守護(hù)藍(lán)天

今年春節(jié)，是新修訂的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》實施后的第一個春節(jié)，禁放措施到底對空氣質(zhì)量有多大“控制力”成為市民關(guān)心的話題，同樣也是市政府領(lǐng)導(dǎo)部門、環(huán)保部門比較關(guān)注的問題。除夕當(dāng)晚，市環(huán)保監(jiān)測中心燈火通明，監(jiān)測中心副主任孫峰和其他7位同事全力以赴，所有監(jiān)測數(shù)據(jù)盡在掌握之中。

作為市環(huán)保監(jiān)測中心的預(yù)報員，每天的空氣質(zhì)量預(yù)報就出自孫峰和他的伙伴們之手，老百姓眼中的空氣質(zhì)量就是抬頭看天，而他們則用數(shù)據(jù)說話，空氣質(zhì)量預(yù)報的背后是數(shù)據(jù)，是預(yù)報員們加班加點統(tǒng)計、分析出來后播報給市民，給市政府相關(guān)部門作為決策參考，不管是給百姓看，還是給政府部門，都不能有絲毫誤差。

“時間緊，任務(wù)重，這是急活兒，也是細(xì)活兒?！边@是孫峰對除夕值班狀態(tài)的描述。孫峰介紹，根據(jù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除夕晚上7點鐘開始，燃放煙花爆竹開始影響空氣質(zhì)量，從這個時候開始，值班人員開始進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，實時跟蹤、分析不斷變化的數(shù)據(jù)。凌晨12點到兩點，達(dá)到污染峰值。

“禁放令的效果我們是第一時間監(jiān)測到的，效果非常明顯！”孫峰介紹除夕的空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)特別興奮，根據(jù)監(jiān)測顯示，除夕夜PM2.5濃度與去年相比減半。

待污染峰值過后，孫峰和同事迅速制作分析報告，統(tǒng)計顯示，除夕夜間PM2.5平均濃度為201微克/立方米，比去年的426微克/立方米下降了225微克/立方米，降幅52.8%，濃度改善及降幅均顯著。從峰值濃度看，凌晨4時PM2.5出現(xiàn)最高濃度，為272微克/立方米，去年除夕夜間峰值為647微克/立方米，峰值濃度下降375微克/立方米，降幅58%，也反映了禁放措施顯著改善空氣質(zhì)量的效果。

初一早晨天剛亮，奮戰(zhàn)了一夜的孫峰把新鮮出爐的除夕空氣質(zhì)量分析報告通過微博向社會發(fā)布了出去，同時也上報給了市政府，圓滿完成了除夕的監(jiān)測任務(wù)。然而，工作還未結(jié)束，大年初一的空氣質(zhì)量預(yù)報、整個春節(jié)期間的空氣質(zhì)量趨勢還要進(jìn)行監(jiān)測分析、數(shù)據(jù)更新……

其實，監(jiān)測中心的伙伴們早已習(xí)慣加班加點，為百姓守護(hù)藍(lán)天。

【鏡頭三】

時間：大年初一

地點：首鋼礦山

人物：鐵道道口工

礦山腳下守護(hù)運輸線

對于首鋼礦山和“靠山吃山”的職工們來說，鐵路線就是運輸?shù)纳€。車輛通行總要經(jīng)過交叉重疊的鐵路道口，在這個崗位上，即便是春節(jié)，也一樣需要24小時的值守，不容有失。同是1989年出生的張思柳和趙文靜，是首鋼礦業(yè)公司運輸部車務(wù)段的兩名女道口工。大年初一，通過鐵路出行的人們乘著回家的列車歸心似箭，而她們卻穿著鮮艷的警示服，拿著信號旗，筆直地站在崗位上，頂著寒風(fēng)，一如既往的守護(hù)著南來北往列車的安全。

據(jù)二人介紹，7#道口隸屬運輸部車務(wù)段選礦站管轄，是選礦站站內(nèi)倒調(diào)作業(yè)的咽喉區(qū)，也是礦山唯一一個一崗雙人的鐵路道口，更連接著礦山的生產(chǎn)與生活區(qū)域。春節(jié)期間通過道口的人員、車輛眾多，稍有不注意就會造成道口擁堵?！懊看紊习?，精神都必須高度集中，走不得一點神?！闭f話間，電話響起，“調(diào)度通知接正線7217單機(jī)”。張思柳和趙文靜一起走出道口房，一人開啟高音警示燈關(guān)閉道口桿，一人攔截行人，待道口關(guān)閉后，張思柳站得筆直，舉著黃旗，向單機(jī)顯示安全信號，隨后標(biāo)準(zhǔn)化迎接列車。“像這樣的接車動作，我們每天都要進(jìn)行數(shù)十次?！?/p>

近幾年，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型提效政策的實施和勞動組織持續(xù)優(yōu)化，一線骨干技術(shù)力量不足，人員轉(zhuǎn)崗調(diào)整增多，而運輸部的大多崗位的工作性質(zhì)屬于“技術(shù)+重體”特點，加之重點工程及臨時性任務(wù)多，也需要高空及體力上的支撐。為此，運輸部通過拓展女職工就業(yè)崗位，將男職工置換到緊缺的崗位。張思柳和趙文靜原來是機(jī)車修理段的電工，在2016年9月轉(zhuǎn)崗成為道口工，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了近一年半的時間?！叭ツ甑拇竽瓿跻?，我倆也是在崗位上度過的?！睆埶剂f，“今年與去年一樣，和閨蜜一起上班也挺幸福的?！?/p>

“在首鋼礦山，在運輸部，像我們一樣在節(jié)日期間堅守崗位的職工太多了，我們很普通。在祖國各地，還有更多的鐵路人，他們在節(jié)日期間無法和家人團(tuán)聚，每天巡查鐵路，應(yīng)急處理線路上突發(fā)的各種故障，守護(hù)著祖國交通大動脈安全暢通。每想到這里，我總會覺得自己并不孤單。”趙文靜說。

【鏡頭四】

時間：大年初一

地點：申通四季青快遞站點

人物：快遞員

一句“過年好”心即暖

每逢春節(jié)，在大家匆匆收拾行李踏上回家旅途時，在大家忙著置辦年貨，走親訪友時，有那么一批快遞員，仍然堅守在物流一線，為大家的年味添福送樂。

來自甘肅的張棟峰，正是這其中的一員。就職于申通快遞公司四季青站點的他，干快遞這份工作已經(jīng)三年了。當(dāng)提到春節(jié)期間的工作時，張棟峰說：“每年春節(jié)臨近，我們每天需要投遞的郵件量都會翻上好幾倍，今年我沒回家，在站點值班，為的就是給客戶送達(dá)加急件。”

這樣的事兒，張棟峰大年初一就遇到了。當(dāng)天上午，一個公司的加急件送達(dá)了站點，當(dāng)班的張棟峰派完件后，隨即給客戶打了電話，客戶表示如果不送，可以自己取件。擔(dān)心客戶著急，張棟峰等另一名快遞員回到站點后，自己騎上車把這個加急件送到了客戶手上?！爱?dāng)時我剛一敲門，報上自己的來由，客戶開門后第一句話道了句：‘過年好，謝謝您！’嘿，別提我心里多美了，暖和急了。頭天晚上給家里打電話的心酸勁兒，一下子覺得自己留下來值得?！睆垪澐寤貞浿f道。

據(jù)了解，該站點平時有30余名快遞員，進(jìn)入2月，陸續(xù)有快遞員回家過年，春節(jié)前幾天，僅留下5名快遞員值班，應(yīng)對客戶需求。張棟峰在接受記者采訪時說，今年會選擇堅守崗位，有補助、有年后調(diào)休，都是自己可以選擇的事兒。

其實就往年的情況來說，有部分員工在這兒工作，還是回去的多。“現(xiàn)在年味兒淡了，大家的購物欲望越來越強(qiáng)，我們也迎合市場，公司給我們的福利待遇也挺不錯的。就看個人了，想休息就少賺點，公司也不強(qiáng)制?！睆垪澐暹@樣對記者說道。

春節(jié)期間，公司里大多數(shù)人都放假返鄉(xiāng)歸家了，但是網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮不減。街上的人少了，包裹郵件卻成倍增長。張棟峰認(rèn)為，春節(jié)期間的包裹郵件多數(shù)是用戶所需的年貨和用品，如果不能及時收到，會造成許多不便和不愉快。于是，他放棄休息和與家人團(tuán)圓的時間，義無反顧地投入到投遞工作中。他說：“用戶的滿意就是我工作的動力?！泵慨?dāng)看見用戶高興地接過包裹郵件并說出“謝謝”的時候，他都會感到由衷的欣慰。

【鏡頭五】

時間：大年初一

地點：門頭溝消防支隊潭柘寺中隊

人物：消防指導(dǎo)員

春節(jié)轄區(qū)“零事故”

“游客您好！目前是三級風(fēng)以上，寺廟里游客較多，上香會給消防安全帶來壓力，請不要點香，文明進(jìn)香，謝謝您的配合與支持！”大年初一，門頭溝消防支隊潭柘寺中隊的指導(dǎo)員李戰(zhàn)坤身著全套滅火防護(hù)服，在潭柘寺勸導(dǎo)游客。

今年26歲的李戰(zhàn)坤大學(xué)畢業(yè)后，便從事了消防工作，如今已3年，他每年的春節(jié)都是在消防一線度過的。“這算什么，我們中隊里，還有10年沒回家過年的呢。”李戰(zhàn)坤說。

李戰(zhàn)坤所在的潭柘寺中隊共有26名消防官兵，春節(jié)期間全部在崗，他們承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)滅火救援、搶險救災(zāi)、消防安保的重任，尤其值得一提的是，轄區(qū)內(nèi)千年古寺潭柘寺和戒臺寺的消防安全是他們?nèi)甑闹攸c工作，而在春節(jié)期間，隨著游客的激增，消防壓力也是空前的。

“寺里都是古建筑，北京的冬天干燥且多風(fēng)，一個小小的煙頭都可能引起一場火災(zāi)，一旦古寺出現(xiàn)消防事故，我們都要成為千古罪人?。　崩顟?zhàn)坤說。

今年春節(jié)期間，潭柘寺的游客達(dá)到2萬4千人，有8000多輛車，如此多的人流、車流，讓李戰(zhàn)坤和他的戰(zhàn)友們異常緊張。

從除夕晚上6點到大年初一傍晚5點，他們安排兩班人員，官兵身著全套滅火防護(hù)服背著近30公斤重的細(xì)水霧，在潭柘寺和戒臺寺值守。

“我們在寺里安置了消防車，值守的消防人員要對寺廟里的滅火器、地下消火栓進(jìn)行檢查，確保這些消防設(shè)施可以正常使用；還要勸導(dǎo)游客不要吸煙，供香不點香，進(jìn)行文明進(jìn)香等。”

此外，在人流密集的地方，他們還要疏導(dǎo)人群，維持良好的秩序，在臺階多的地方，還專門設(shè)置了消防人員值守，以便在意外發(fā)生時，可以用最快速度進(jìn)行救援。

“雖然不能回去跟親人團(tuán)聚，但是，在我們的守護(hù)下，春節(jié)期間，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何消防安全事故，這讓我們非常有成就感?！崩顟?zhàn)坤自豪地說。

為了讓在春節(jié)期間堅守崗位的消防官兵們感受到節(jié)日的溫暖，潭柘寺中隊輪流組織人員聚在一起吃年夜飯，還組織了慢騎自行車、趣味運動會等豐富的文體活動，讓大家在崗位上度過了一個充實又溫馨的新春佳節(jié)。

【鏡頭六】

時間：大年初二

地點：燃?xì)馊止究头凰S修站

人物：燃?xì)饩S修工

春節(jié)服務(wù)感動外國人

大年初二，燃?xì)饧瘓F(tuán)三分公司客戶服務(wù)一所維修站當(dāng)班職工像往常一樣，從現(xiàn)場陸續(xù)回到站里，圍坐在一起吃年夜飯。無法在家中與家人團(tuán)聚，職工們把這里當(dāng)成了自己的家。

當(dāng)天，維修站接到用戶劉家窯南里的熱水器節(jié)門漏氣任務(wù)，職工吳天昊整裝出發(fā)，萬萬沒想到，原本正常的工作，會如此的“不尋?！?。敲開用戶門，兩位職工大吃一驚，開門的竟是一個半句中文都不會講的外國人，吳天昊頓時不知所措。外國用戶用手勢引導(dǎo)兩名職工走進(jìn)廚房，換完節(jié)門，卻又遇到了另外一項困難。吳天昊說：“這項維修需要收費，我當(dāng)時不知道該如何跟用戶講明白?！碑?dāng)外國用戶問到“多少錢”的時候，吳天昊利用手機(jī)的翻譯軟件結(jié)合手勢向外國用戶進(jìn)行耐心溝通。外國用戶翻箱倒柜，只找出了24元零錢，而這項維修需要的費用是30元。他又拿出100元，并沖吳天昊搖搖手，意思是不用找了?！澳墙^對不行，這是我們的底線，寧肯少要，也不能拿這個錢，組織的紀(jì)律紅線是不可逾越。大過年的先少收幾元錢，少的錢自己給補上。”吳天昊收了24元，回到站里，自己補上6塊錢，將30元維修費交給了業(yè)務(wù)員。不久，吳天昊接到外國用戶的中國夫人的電話：“十分感謝您的服務(wù)，差的維修費一定要給您補上！”吳天昊最終婉拒?！澳軌驇屯鈬讶司S修，解決燃眉之急，榮幸之至?！?/p>

接近晚8點，維修站再次接到用戶報修，同車組的黨剛和吳天昊放下剛煮好的餃子，帶上工具迅速趕往用戶家。入戶后，二人發(fā)現(xiàn)用戶灶前截門處于半關(guān)閉狀態(tài)，造成火小，以致做飯做水時間延長。兩位職工通過用戶仔細(xì)回憶，判斷是用戶自己搞衛(wèi)生不小心碰撞到截門把手，造成截門處于半關(guān)閉狀態(tài)，所以火力不夠強(qiáng)大。二人立刻修復(fù)好截門，并對用戶家進(jìn)行了安全檢測，還給用戶拜了年。報修的這位用戶激動地說：“大過年的給你們添麻煩了，讓你們過來給我們維修，辛苦了！”黨剛表示：“只要用戶能溫暖過節(jié)、能安全使用燃?xì)?，我們辛苦點也值得。”

“雖然不是什么大問題，但為了用戶安全，我們不能在節(jié)假日疏忽，必須晝夜值守?！秉h剛和吳天昊感覺自己過了一個不同尋常的年。

【鏡頭七】

時間：大年初三

地點：房山分局西潞派出所

人物：公安民警

堅守，讓群眾平安過年

大年初三，萬家團(tuán)圓的日子，早晨7點，天剛亮，陳天就從值班室的床上迅速爬起，整理內(nèi)務(wù)、洗漱、早餐，一切都在派出所內(nèi)完成。

今年36歲的陳天，2010年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到房山分局，成為了一名公安民警。作為房山分局西潞派出所的一名青年民警，和其他戰(zhàn)友一樣，這是他從警以來，在派出所度過的第8個農(nóng)歷新年。從事公安工作的這8個年頭，陳天始終在派出所擔(dān)任治安民警，處在接警的第一線，每天面對面和群眾打交道。

陳天所在的西潞派出所轄區(qū)內(nèi)不僅有多個行政村和社區(qū)，還有黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、商場及多處老舊住宅小區(qū)，人員流動性大，各類雜事兒多?！艾F(xiàn)在是春節(jié)期間，安全這根‘弦’，一直在我心里‘繃著’，我們值班民警24小時不離崗，任務(wù)就是維護(hù)好轄區(qū)的安全，讓群眾平安過年?！标愄煲贿呎f一邊查看著案卷。

和值班同事交接工作后，陳天開始清點裝備、穿戴好警服、檢查警車……馬不停蹄地趕往他管轄的片區(qū)——南尚崗村進(jìn)行巡邏檢查?！斑@一類工作看似簡單，但工作起來必須細(xì)之又細(xì)，檢查并不是草草了事做個樣子，而是真正要讓商家從根源上杜絕隱患?！标愄爝呎f邊走進(jìn)一家超市，他時而查看滅火器使用情況，時而囑咐商家防搶防盜，時而拿筆記錄走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。巡邏過程中，陳天手機(jī)上的微信群一直保持著活躍狀態(tài)。記者看到這些微信群分為餐館、超市、樓宇等多個門類，各個單位的安保力量都與陳天實時保持聯(lián)系。因為善于總結(jié)經(jīng)驗，他研發(fā)的抓人破案《三十六步戰(zhàn)法》，極大地提高了所里的辦案質(zhì)量和辦案效率。

或許因為連日熬夜執(zhí)勤，陳天有了深深的黑眼圈。“春節(jié)期間值班的工作是緊張而又忙碌的，經(jīng)常接到各類的報警，尤其在接到群眾求助和各類糾紛等警情時，必須第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，有時候一碗方便面，就是我們的年夜飯?！标愄煺f。

前不久，陳天榮獲2017屆“平安房山之星”稱號。去年，他參與破獲刑事案件51起、治安案件67件，刑事拘留28人、行政拘留78人，在派出所治安民警綜合評比中排名第一，收到群眾錦旗和表揚信20件。

【鏡頭八】

時間：大年初四

地點：北京圖書大廈

人物：銷售部經(jīng)理

讓讀者過個“書香春節(jié)”

大年初四早上8點，繁華的西單大街上人流和車流還不多。因為時間尚早，街兩邊的商鋪還都沒有營業(yè)。位于北京圖書大廈四層，銷售部經(jīng)理劉麗正在進(jìn)行部門早點名。

在正式營業(yè)前，劉麗還要和部門的員工們一起完成“架面整理”?！凹苊媲謇砭褪且獙菍又写蠹s500多個書架上的圖書擺放整齊，還要把書架擦干凈。”劉麗介紹，“每個書架每天都要過一遍。”一連串的準(zhǔn)備工作后，時間來到早上9點，圖書大廈也迎來了第一批讀者的到來。

劉麗所在的樓層主要銷售科技類和少兒類兩大類大約十五萬種圖書，讓人震撼的不只是品種的數(shù)字，還有圖書各自具有的特點?！皩I(yè)性強(qiáng)?！碧岬娇萍碱悎D書，從事樓層經(jīng)理十多年的劉麗脫口而出給出了答案。

“科技類圖書具有一定的專業(yè)性，分支也很多。如果說科技類圖書讀者在選購時很安靜，那么少兒類圖書特點在于很熱鬧，而且這類圖書節(jié)假日銷售特征也比較明顯。春節(jié)大年初二來的讀者就很多，不少家長都會帶著小孩來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”劉麗總結(jié)道。

“您好，請問《尋夢環(huán)游記》的圖書在哪兒?！币晃患议L帶著女兒前來購買圖書，在書架前徘徊過一陣后，因為沒有找到想要的圖書，她向正在樓層巡視的劉麗咨詢道?！澳襾?，這本書在這邊?！痹趧Ⅺ惖囊龑?dǎo)下，讀者很快找到了自己想要的圖書。

對于樓層經(jīng)營的圖書，劉麗都會及時了解掌握它們的信息和動態(tài)?！捌綍r要做的功課很多?！眲Ⅺ惤榻B，她會定期查閱資料，了解圖書行業(yè)中的各種特點資訊。

“比如，哪本書很熱銷，或者哪本書有熱銷的潛質(zhì)，這些我們都需要及時掌握。這樣我們才能正確的做出營銷判斷，讀者也能買到他們想要的圖書?！彼f。

“其實，服務(wù)行業(yè)的員工就是這樣的工作性質(zhì)。不僅僅是春節(jié)期間要上班，一些節(jié)假日，我們也會忙碌在工作崗位上?！睂τ谶@樣的堅守，劉麗說自己早已習(xí)慣。

“我不覺得辛苦，因為我喜歡書籍，也喜歡從事圖書銷售。我希望通過我們的高質(zhì)量服務(wù)，能夠讓讀者在我們書店中過一個充滿書香的春節(jié)?！眲Ⅺ愓f。

【鏡頭九】

時間：大年初四

地點：北京南站候車室

人物：客運員

每天回答數(shù)百乘客咨詢

今年26歲的郝秀冉是北京南站的客運員，也是潤秋服務(wù)組的工作人員。從2013年參加工作以來，郝秀冉每年的春節(jié)都是在工作崗位上度過。今年的春節(jié)，郝秀冉剛剛結(jié)婚一個月，這樣的特殊日子，秀冉依然留守在崗位上，從大年三十到大年初七，每天都做著日行兩萬步，說話上千句的工作。

大年初四上午9點，記者在南站二層北端的“潤秋愛心服務(wù)區(qū)”見到了郝秀冉。記者看到這個服務(wù)區(qū)設(shè)置了候車座椅和兒童娛樂區(qū)域，4、5個3歲到5歲的小朋友正在打滑梯，還有兩個小朋友在騎“木馬”。家長們坐在座位上一邊看著孩子，一邊候車。郝秀冉告訴記者，兒童娛樂區(qū)是北京南站潤秋愛心服務(wù)區(qū)的特色服務(wù)之一，“娛樂區(qū)每天都要消毒，我們在候車大廳看到帶孩子的家長就提醒他們可以免費過來玩。這里確實讓帶孩子的家長輕松了不少?！毙闳叫χf。

另外，服務(wù)人員最主要的工作就是解答旅客的問詢。從9點到9點10分，在短短的十分鐘之內(nèi)，已經(jīng)有5撥旅客到服務(wù)站點咨詢，郝秀冉和另外兩個同事都一一解答，郝秀冉說每天平均的問詢量是1000人次左右。

9點半，郝秀冉開始了送水服務(wù)，她推著特制的小車，上面有一個能裝50升熱水的開水桶，行走在北京南站候車大廳的座椅前。

9點45分，郝秀冉的水桶空了。這時她的電臺響起，原來有乘客申請了輪椅接站服務(wù)，列車還有20分鐘就要進(jìn)站了。郝秀冉連忙回到服務(wù)站，推著一輛輪椅往站臺走去。她穿過候車大廳，乘坐電梯到達(dá)站臺，這時一位30多歲的男子趕過來說，“您好，是我父母申請的接站服務(wù)，很感謝您?！边@位接站的男子說。這時，從泰安到北京的火車進(jìn)站，兩位70歲左右的老夫妻拖著行李下了車。其中，老爺子行走十分不便，兩腿邁不開，只能挪動。郝秀冉趕緊扶著他坐在了輪椅上。從站臺一直推著他，送到了出租車上。因為人多，電梯等了4趟，郝秀冉的輪椅才乘上了電梯。記者計算了一下，這一趟，郝秀冉一共用了45分鐘，除了等電梯的15分鐘是站著的，其余30分鐘一直在行走。“我們服務(wù)組每天接送站服務(wù)大約是60趟左右，每趟平均是30分鐘到40分鐘?！焙滦闳浇榻B。