3月13日、14日，集團(tuán)公司調(diào)研組深入五家區(qū)域分公司燃?xì)夥?wù)中心，聽取一線職工對服務(wù)工作的意見建議，調(diào)研分公司戶內(nèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化落實(shí)情況及優(yōu)化服務(wù)工作的難點(diǎn)、燃?xì)夥?wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化問題。集團(tuán)公司號召各基層單位管理層深入一線開展傾聽，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，組織研讀《2018年服務(wù)問題分析報(bào)告》，通過聽取一線職工的切身感受和合理化建議，充分了解服務(wù)工作實(shí)際情況；通過分析服務(wù)投訴數(shù)據(jù)，梳理出普遍性、主體性問題；通過分析服務(wù)處理案例，提出有針對性的服務(wù)改進(jìn)建議。