北京市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一行近日到燃?xì)饧瘓F(tuán)調(diào)研熱線服務(wù)工作。集團(tuán)公司副總經(jīng)理高順利以及銷(xiāo)售服務(wù)部和運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心相關(guān)人員出席會(huì)議。

會(huì)上，燃?xì)饧瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心就近期由于階梯氣價(jià)、供暖補(bǔ)貼等問(wèn)題，導(dǎo)致96777服務(wù)熱線接聽(tīng)壓力較大的情況進(jìn)行了分析匯報(bào)，并提出了創(chuàng)建突擊隊(duì)、拓展服務(wù)渠道等工作思路。

高順利介紹了集團(tuán)公司冬供準(zhǔn)備工作，及應(yīng)對(duì)冬供可能出現(xiàn)困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務(wù)熱線的各項(xiàng)工作，保障接通率；同時(shí)，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進(jìn)展，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

王傳頌聽(tīng)完匯報(bào)后，首先肯定了燃?xì)饧瘓F(tuán)采取的一系列應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)近期熱線壓力大的現(xiàn)象表示理解。同時(shí)指出，在接下來(lái)的工作中，要發(fā)揮非緊急救助熱線12345與96777服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)作用，互相支持、全力配合；要對(duì)基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范化建設(shè)從機(jī)制、流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行全面的整合優(yōu)化，最終進(jìn)一步提升公共服務(wù)的質(zhì)量，滿足廣大市民的需求。